Obchodní podmínky

Účinné od: 24. 6. 2026

Tyto obchodní podmínky upravují podmínky užívání platformy Retrelo v rámci jejího testovacího (pilotního) provozu. Registrací a užíváním platformy s těmito podmínkami souhlasíte.

1. Provozovatel

Provozovatelem platformy Retrelo je společnost idevel solutions s.r.o., IČO 17132096, se sídlem Záhoří 20, 364 52 Verušičky (dále jen „provozovatel“). Kontakt: info@retrelo.cz, tel. +420 723 312 743.

2. Popis služby

Retrelo je softwarová platforma (SaaS) pro správu ubytování v přírodě — glampingu, chatek, maringotek a podobných typů ubytování. Umožňuje zejména správu rezervací, kalendáře obsazenosti, hostů a vlastní rezervační web.

3. Testovací (pilotní) provoz

Platforma je aktuálně poskytována v režimu testovacího provozu zdarma pro vybrané provozovatele výměnou za zpětnou vazbu.

• Po dobu pilotu jsou bezplatně zpřístupněny i funkce placených tarifů v rozsahu určeném provozovatelem;

• Testovací provoz není časově garantován a provozovatel jej může ukončit nebo změnit jeho podmínky; o podstatných změnách vás budeme v přiměřeném předstihu informovat;

• Z účasti v pilotu nevzniká nárok na trvalé bezplatné užívání služby ani na konkrétní rozsah funkcí.

4. Registrace a uživatelský účet

Pro užívání platformy je nutná registrace. Uvedené údaje musí být pravdivé a aktuální. Za zabezpečení přístupových údajů a za veškerou aktivitu na svém účtu odpovídá uživatel. O podezření na zneužití účtu nás bezodkladně informujte.

5. Práva a povinnosti uživatele

Uživatel se zavazuje užívat platformu v souladu s právními předpisy a těmito podmínkami. Uživatel zejména nesmí:

• narušovat provoz, bezpečnost nebo integritu platformy;

• vkládat obsah, který je protiprávní, klamavý nebo porušuje práva třetích osob;

• zpřístupnit svůj účet neoprávněným osobám.

Za obsah, který do platformy vloží (včetně osobních údajů svých hostů a souladu jejich zpracování s právními předpisy), odpovídá uživatel.

6. Duševní vlastnictví a licence

Platforma Retrelo, její software, design, ochranné známky a veškerý související obsah jsou chráněny právy duševního vlastnictví a náleží provozovateli, případně jeho poskytovatelům licencí. Provozovatel uděluje uživateli nevýhradní, nepřenosnou a časově omezenou licenci k užívání platformy po dobu trvání účtu, výhradně k účelu, ke kterému je služba určena. Uživatel není oprávněn platformu kopírovat, upravovat, zpětně analyzovat ani z ní vytvářet odvozená díla, není-li to dovoleno právními předpisy.

7. Obsah uživatele

Veškerý obsah, který uživatel do platformy vloží (texty, fotografie, údaje o ubytování a hostech), zůstává jeho. Uživatel uděluje provozovateli omezenou licenci nezbytnou k provozu služby — tedy k uložení, zálohování, technickému zpracování a zobrazení obsahu (např. na hostovském rezervačním webu) v rozsahu potřebném k poskytování platformy. Uživatel odpovídá za to, že je oprávněn takový obsah do platformy vložit a zpřístupnit.

8. Zpětná vazba

Testovací provoz je poskytován výměnou za zpětnou vazbu. Pokud uživatel poskytne provozovateli návrhy, připomínky, hlášení chyb nebo jiné podněty, uděluje tím provozovateli bezúplatné, nevýhradní a časově neomezené právo tuto zpětnou vazbu používat a zapracovat do platformy, bez nároku na odměnu či uvedení autorství a bez závazku mlčenlivosti k jejímu obsahu.

9. Dostupnost a změny služby

Provozovatel usiluje o vysokou dostupnost platformy, v režimu testovacího provozu však neposkytuje žádnou garanci dostupnosti (SLA). Služba může být dočasně nedostupná z důvodu údržby, vývoje nebo technických problémů. Provozovatel je oprávněn platformu průběžně vyvíjet a jednotlivé funkce přidávat, měnit nebo ukončovat; o podstatných změnách bude uživatele přiměřeně informovat.

10. Odpovědnost

Platforma je v testovacím provozu poskytována „tak jak je“. V rozsahu povoleném právními předpisy provozovatel neodpovídá za nepřímou či následnou škodu, ušlý zisk ani za ztrátu dat vzniklou v souvislosti s užíváním služby. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele dle právních předpisů.

11. Odškodnění

Uživatel se zavazuje nahradit provozovateli újmu a odškodnit jej v souvislosti s nároky třetích osob, které vzniknou z porušení těchto podmínek uživatelem, z obsahu vloženého uživatelem nebo ze zpracování osobních údajů hostů uživatele, jejichž je uživatel správcem. To neplatí v rozsahu, v jakém újmu způsobil sám provozovatel.

12. Služby třetích stran

Platforma může využívat služby třetích stran nebo se s nimi integrovat (např. platební brána, fakturační služba, mapové podklady, e-mailové služby). Tyto služby se řídí podmínkami jejich poskytovatelů a provozovatel neodpovídá za jejich dostupnost, funkčnost ani za škodu jimi způsobenou.

13. Vyšší moc

Provozovatel neodpovídá za nesplnění svých povinností v důsledku okolností vylučujících odpovědnost (vyšší moc) — zejména výpadků sítí, dodávek energií, služeb třetích stran, kybernetických útoků, přírodních událostí nebo úředních opatření.

14. Pozastavení, ukončení a data

Uživatel může svůj účet kdykoli zrušit. Provozovatel je oprávněn účet pozastavit nebo zrušit při porušení těchto podmínek, při zneužití služby nebo vyžaduje-li to právní předpis; o pozastavení bude uživatele informovat, nebrání-li tomu zákon. Data vložená do platformy zůstávají uživateli; před ukončením účtu mu umožníme jejich export ve strojově čitelném formátu, kde to povaha dat umožňuje. Po skončení testovacího provozu platformu nikdy nezpoplatníme automaticky — má-li být další užívání zpoplatněno, vyžádáme si k tomu váš výslovný souhlas; jinak vám umožníme data exportovat a účet ukončit.

15. Zpracování osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem Zásady zpracování osobních údajů, který je nedílnou součástí těchto podmínek.

16. Postoupení

Provozovatel je oprávněn převést svá práva a povinnosti z těchto podmínek na třetí osobu, zejména v souvislosti s převodem nebo reorganizací podnikání; tím nebude dotčena úroveň poskytované služby ani ochrana osobních údajů. Uživatel s tímto postoupením souhlasí.

17. Řešení sporů a spotřebitel

Vztahy z těchto podmínek se řídí právním řádem České republiky a případné spory rozhodují příslušné soudy České republiky. Je-li uživatel spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu, k němuž je příslušná Česká obchodní inspekce (Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz).

18. Změny podmínek a závěrečná ustanovení

Provozovatel je oprávněn tyto podmínky měnit; aktuální znění je vždy dostupné na této stránce a o podstatných změnách bude uživatele informovat. Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Tyto podmínky spolu se Zásadami zpracování osobních údajů představují úplné ujednání mezi uživatelem a provozovatelem ohledně užívání platformy. Vztahy těmito podmínkami neupravené se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem.