Obchodní podmínky

1.1 Provozovatelem platformy Retrelo je společnost idevel solutions s.r.o., IČO 17132096, se sídlem Záhoří 20, 364 52 Verušičky (dále jen „provozovatel“). Kontakt: info@retrelo.cz, tel. +420 723 312 743. Na uvedený e-mail nebo adresu sídla lze zasílat oznámení, reklamace, výpovědi a odstoupení od smlouvy.

1.2 Zákazníkem je osoba, která s provozovatelem uzavřela smlouvu o užívání platformy. Uživatelem je zákazník nebo osoba, kterou zákazník oprávnil k přístupu ke svému účtu.

1.3 Podnikatelským zákazníkem je zákazník, který smlouvu uzavírá v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Spotřebitelem je fyzická osoba, která jedná mimo tento rámec. Rozhoduje skutečný účel konkrétní smlouvy; samotné uvedení IČO ani prohlášení v objednávce spotřebitelská práva nevylučují.

2.1 Retrelo je softwarová platforma poskytovaná prostřednictvím internetu (SaaS) pro správu ubytování v přírodě — glampingu, chatek, maringotek a podobných typů ubytování. Umožňuje zejména správu rezervací, kalendáře obsazenosti, hostů a vlastní rezervační web.

2.2 Rozsah sjednané služby, její funkce, limity a doplňky určuje nabídka zobrazená zákazníkovi před objednáním a zachycená v potvrzení objednávky. Zpřístupnění funkce v pilotu nezakládá nárok na její zahrnutí do později objednaného placeného tarifu.

2.3 Platforma se používá online prostřednictvím webového prohlížeče s povoleným JavaScriptem. Zákazník zajišťuje své zařízení a internetové připojení. Dostupnost jednotlivých funkcí a integrací je určena sjednaným tarifem. Známá podstatná omezení funkčnosti, kompatibility nebo integrací provozovatel sdělí před uzavřením smlouvy spolu s popisem objednávané služby.

2.4 Provozovatel není stranou smlouvy o ubytování mezi zákazníkem a jeho hostem. Zákazník určuje podmínky svého ubytování a odpovídá za jejich soulad s právními předpisy.

3.1 Pilotní provoz je poskytován zdarma a je otevřen všem zákazníkům, kteří se zaregistrují a přijmou tyto podmínky. Poskytování zpětné vazby je dobrovolné a není podmínkou účasti. Po dobu pilotu mohou být bezplatně zpřístupněny i funkce budoucích placených tarifů v rozsahu sděleném provozovatelem.

3.2 Pilot není časově garantován a z účasti v něm nevzniká nárok na trvalé bezplatné užívání ani na konkrétní rozsah funkcí. Provozovatel může kdykoli rozhodnout o ukončení pilotu, i bez uvedení důvodu. Jeho rozsah může přiměřeně změnit v souvislosti s vyhodnocením testování, technickým vývojem, bezpečností nebo přechodem na běžný provoz. Podstatné změny v neprospěch zákazníka a ukončení pilotu oznámí e-mailem nejméně 30 dní předem. Pokud export a obstarání obdobné služby vyžadují delší přiměřenou dobu, poskytne zákazníkovi tuto dobu. Tím nejsou dotčena opatření podle článku 14.4 a zákonná práva spotřebitele podle článku 9.

3.3 Přechod z pilotu na placený tarif je možný pouze na základě výslovného souhlasu zákazníka s konkrétním tarifem, jeho cenou, předplatným obdobím, pravidly obnovování a příslušnou verzí podmínek. Mlčení, nečinnost ani další používání pilotu souhlas nenahrazují. Bez souhlasu nevznikne povinnost hradit předplatné.

3.4 Pokud zákazník placenou nabídku nepřijme a pilot skončí, provozovatel mu umožní bezplatný export dat podle článku 14. Účet nebude převeden na placené předplatné.

4.1 Pro používání platformy je nutná registrace. Zákazník uvede pravdivé a aktuální identifikační a kontaktní údaje, včetně e-mailu pro smluvní oznámení. Změny bez zbytečného odkladu aktualizuje. Osoba jednající za zákazníka musí být oprávněna smlouvu uzavřít.

4.2 Smlouva o pilotu vzniká dokončením registrace, při které zákazník aktivně potvrdí přijetí těchto podmínek. Smlouva o placeném tarifu nebo dohoda o přechodu na něj vzniká výslovným přijetím konkrétní nabídky zákazníkem v objednávkovém procesu nebo jiným prokazatelným způsobem. Před závazným potvrzením lze údaje objednávky zkontrolovat a opravit.

4.3 Před objednáním placeného tarifu provozovatel sdělí jeho funkce a limity, celkovou cenu, daňový režim, délku předplatného období, termín zahájení, způsob a splatnost platby, dobu trvání smlouvy a pravidla obnovování a ukončení. Spotřebiteli uvede konečnou cenu včetně všech daní a povinných poplatků. Roční předplatné bude označeno celkovou cenou za rok; případná měsíční přepočtená cena nenahrazuje tento údaj.

4.4 Placená objednávka spotřebitele se potvrzuje tlačítkem „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jinou stejně jednoznačnou formulací. Provozovatel před zahájením placené služby zašle e-mailem potvrzení sjednaného tarifu, ceny, období, obnovování a rozsahu služby společně s přijatým zněním podmínek v podobě, kterou lze uložit. Informace mohou být přímo v e-mailu nebo v přiloženém dokumentu. Smlouva se uzavírá v českém jazyce, není-li individuálně sjednáno jinak.

4.5 Zákazník odpovídá za správu přístupových oprávnění svých uživatelů a za ochranu přihlašovacích údajů. O podezření na zneužití účtu bezodkladně informuje provozovatele. Tím není vyloučena odpovědnost provozovatele za porušení jeho vlastních povinností.

5.1 Zákazník a jeho uživatelé používají platformu v souladu s právními předpisy a smlouvou. Nesmějí zejména narušovat provoz, bezpečnost nebo integritu platformy, vkládat protiprávní či klamavý obsah, porušovat práva třetích osob nebo zpřístupňovat účet neoprávněným osobám.

5.2 Zákazník odpovídá za oprávněnost vložení a dalšího použití svého obsahu, správnost údajů a zákonnost zpracování osobních údajů, u nichž je správcem. Povinnosti a odpovědnost provozovatele jako zpracovatele tím nejsou dotčeny.

5.3 Zákazník poskytne přiměřenou součinnost potřebnou k řešení bezpečnostních incidentů a závad, zejména popis problému a relevantní technické informace. Není povinen sdělovat hesla.

6.1 Platforma, její software, design, ochranné známky a související obsah jsou chráněny právy duševního vlastnictví a náleží provozovateli nebo jeho poskytovatelům licencí.

6.2 Provozovatel uděluje zákazníkovi nevýhradní a nepřenosné oprávnění používat platformu po dobu poskytování služby, v rozsahu sjednaného tarifu a k jejímu určenému účelu. Zákazník může v tomto rozsahu umožnit přístup svým oprávněným uživatelům.

6.3 Zákazník není oprávněn platformu kopírovat, upravovat, zpětně analyzovat ani z ní vytvářet odvozená díla, ledaže mu takové jednání umožňuje právní předpis nebo individuální dohoda. Oprávnění k užívání neomezuje právo na export vlastních dat.

7.1 Práva k obsahu vloženému zákazníkem, zejména textům, fotografiím a databázím, zůstávají zákazníkovi nebo příslušným nositelům práv. U osobních údajů se práva a povinnosti řídí právními předpisy o jejich ochraně; toto ustanovení nezakládá vlastnictví osobních údajů.

7.2 Zákazník poskytuje provozovateli omezené oprávnění obsah ukládat, zálohovat, technicky zpracovávat a zobrazovat v rozsahu nezbytném pro poskytování sjednané služby, včetně zobrazení na zákazníkově rezervačním webu podle jeho nastavení. Obsah nelze na základě tohoto oprávnění používat k jiným účelům.

7.3 Po skončení smlouvy lze obsah zpracovávat pouze v rozsahu potřebném pro export, vypořádání smlouvy, zákonné uchování a následný výmaz podle článků 14 a 15.

8.1 Pokud zákazník poskytne návrhy, připomínky, hlášení chyb nebo jiné podněty k platformě, uděluje provozovateli bezúplatné, nevýhradní a časově neomezené oprávnění tyto podněty použít a zapracovat do platformy bez nároku na odměnu či uvedení autorství.

8.2 Toto oprávnění nezahrnuje zveřejnění zákazníkových důvěrných informací, osobních údajů ani použití jeho obsahu k jiným účelům než podle článku 7. Případná zvláštní dohoda o mlčenlivosti zůstává zachována.

9.1 Provozovatel poskytuje službu v dohodnutém rozsahu a usiluje o její řádné fungování. Konkrétní procento dostupnosti ani zvláštní smluvní kompenzace za výpadek se nesjednávají. Tím nejsou dotčeny povinnosti řádně plnit smlouvu a zákonná práva z vadného plnění.

9.2 Služba může být dočasně nedostupná při nezbytné údržbě nebo řešení technických a bezpečnostních problémů. Plánovanou údržbu s významným dopadem provozovatel oznámí s přiměřeným předstihem a její dopad omezí na nezbytný rozsah.

9.3 Provozovatel může provádět opravy, nezbytné bezpečnostní aktualizace a zlepšení, která nemění sjednaná práva a povinnosti v neprospěch zákazníka. Změny sjednaného rozsahu služby se řídí článkem 18; v pilotu také článkem 3. Podstatné omezení hlavních funkcí placeného tarifu nelze provést pouze s odkazem na průběžný vývoj platformy.

9.4 Je-li zákazník spotřebitelem a na službu se použijí ustanovení o spotřebitelských digitálních službách, může provozovatel změnit službu nad rámec změn nezbytných k zachování její bezvadnosti pouze ze sjednaného spravedlivého důvodu. Takovým důvodem může být změna právních požadavků, řešení nového bezpečnostního rizika nebo nezbytné přizpůsobení změně technických standardů či podporovaných integrací. Změna musí odpovídat svému důvodu, nesmí spotřebiteli způsobit dodatečné náklady a musí být oznámena jasně a srozumitelně.

9.5 Pokud taková změna nikoli nevýznamně zhoršuje přístup spotřebitele ke službě nebo její používání, provozovatel mu předem e-mailem sdělí povahu a termín změny a právo závazek bez postihu vypovědět. Spotřebitel může toto právo uplatnit do 30 dní od vyrozumění nebo od provedení změny, podle toho, co nastane později. Toto právo se neuplatní, pokud provozovatel umožní zachovat původní službu bez dodatečných nákladů a bez ohrožení její bezvadnosti v souladu se zákonem. Vypořádání plateb a dat se řídí zákonem a článkem 14, je-li pro spotřebitele příznivější.

10.1 Závady, požadavky na podporu a reklamace lze oznámit na podpora@retrelo.cz. Zákazník uvede popis problému a údaje umožňující jeho identifikaci. Provozovatel přijetí potvrdí, sdělí další postup a reklamaci vyřídí v přiměřené době s ohledem na povahu závady a dopad na zákazníka.

10.2 Práva z vadného plnění se řídí zákonem a případnou individuální dohodou. Spotřebiteli zejména náleží právo na odstranění vady a při splnění zákonných podmínek také na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy. Provozovatel poskytuje aktualizace v rozsahu vyžadovaném zákonem a smlouvou.

10.3 Omezení pilotního provozu sdělená před uzavřením smlouvy mohou ovlivnit sjednané vlastnosti služby. Označení služby jako pilotní nebo absence SLA sama nevylučují odpovědnost za porušení povinností provozovatele.

10.4 Ve vztahu k podnikatelskému zákazníkovi, který není slabší stranou, se v rozsahu dovoleném právními předpisy vylučuje povinnost provozovatele nahradit újmu vzniklou v souvislosti s poskytováním nebo užíváním platformy, a to v bezplatném pilotu i v placených tarifech. Výluka zahrnuje zejména skutečnou škodu, ušlý zisk a náklady související s výpadkem služby nebo ztrátou dat. Nevztahuje se na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, na újmu na přirozených právech člověka ani na jiné případy, v nichž právní předpis vyloučení náhrady nepřipouští. Vůči spotřebiteli ani jiné slabší straně se tato výluka nepoužije.

10.5 Výluka náhrady újmy podle článku 10.4 nezbavuje provozovatele povinnosti poskytovat sjednanou službu, odstraňovat vady, umožnit export ani vracet platby nebo poskytnout slevu v případech stanovených smlouvou nebo zákonem. Neomezuje práva třetích osob ani povinnosti a odpovědnost vůči orgánům veřejné moci. V ostatním se odpovědnost řídí zákonem. Práva, která nelze platně vyloučit nebo omezit, zůstávají zachována.

11.1 Zákazník odpovídá v rozsahu stanoveném zákonem za újmu, kterou provozovateli způsobí zaviněným porušením svých povinností, zejména neoprávněným vložením obsahu nebo protiprávním zpracováním údajů, za které odpovídá.

11.2 Provozovatel zákazníka bez zbytečného odkladu informuje o souvisejícím nároku třetí osoby a umožní mu poskytnout součinnost při obraně. Zákazník neodpovídá za újmu způsobenou provozovatelem a samotné vznesení nároku třetí osobou nezakládá povinnost zákazníka jej uhradit. Tímto článkem se nesjednává paušální odškodnění ani přenos zákonných povinností provozovatele na zákazníka.

12.1 Platforma může využívat služby třetích stran nebo se s nimi integrovat, například platební, fakturační, mapové nebo e-mailové služby. Vyžaduje-li integrace samostatnou smlouvu zákazníka s třetí stranou, provozovatel to sdělí před aktivací; tuto smlouvu uzavírá zákazník podle podmínek třetí strany.

12.2 Použití dodavatele provozovatelem samo nevylučuje odpovědnost provozovatele za řádné poskytování sjednané služby. Za samostatnou službu, kterou si zákazník objednal přímo u třetí strany, odpovídá její poskytovatel; tím není dotčena odpovědnost provozovatele za vlastní porušení smlouvy.

13.1 Odpovědnost při mimořádných překážkách plnění se posuzuje podle zákona. Výpadek sítě nebo dodavatele, kybernetický útok či jiná událost nejsou samy o sobě automatickým důvodem pro vyloučení odpovědnosti.

13.2 Provozovatel zákazníka o významné překážce informuje, jakmile je to možné, a přijme přiměřená opatření ke zmírnění dopadů a obnovení služby. Zákonná práva z vadného plnění tím nejsou dotčena.

14.1 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, není-li výslovně dohodnuto jinak. Placená služba se poskytuje v měsíčních nebo ročních předplatných obdobích podle objednávky. Objednávka určuje počátek a konec prvního období a pravidlo následujících období. Předplatné se hradí předem způsobem a ve splatnosti uvedenými v objednávce. Změna ceny pro další období se řídí výhradně článkem 18 nebo výslovnou dohodou.

14.2 Automatické obnovování je možné pouze tehdy, pokud je zákazník výslovně sjednal. Zákazník může do začátku dalšího období oznámit, že si obnovování nepřeje, prostřednictvím nastavení účtu nebo e-mailem na info@retrelo.cz. Smlouva pak skončí uplynutím probíhajícího období a nové předplatné se neúčtuje. Bez sjednaného automatického obnovování je pokračování možné pouze po další objednávce; jinak smlouva skončí uplynutím objednaného období.

14.3 Zákazník může pilot kdykoli bezplatně ukončit. Placenou smlouvu může běžnou výpovědí ukončit ke konci probíhajícího předplatného období. Na jeho žádost lze provozní přístup vypnout dříve; samotné dřívější vypnutí při běžné výpovědi nezakládá nárok na vrácení ceny za období, po které byla služba dostupná. Tím nejsou dotčena práva na vratku při odmítnutí změny podle článku 18, spotřebitelském odstoupení, vadném plnění ani další zákonná práva.

14.4 Provozovatel může přístup pozastavit v nezbytném rozsahu při závažném porušení smlouvy, zneužití služby, konkrétním bezpečnostním riziku nebo pokud to vyžaduje zákon. Je-li náprava možná a odklad neohrozí bezpečnost či práva jiných osob, nejprve vyzve zákazníka k nápravě v přiměřené lhůtě. O důvodu, rozsahu a dalším postupu zákazníka informuje, nebrání-li tomu zákon. Po odpadnutí důvodu přístup obnoví. Smlouvu může pro porušení ukončit jen za podmínek stanovených zákonem.

14.5 Při nezaplacení provozovatel zákazníka nejprve vyzve k úhradě a poskytne dodatečnou lhůtu nejméně 14 dní. Teprve po jejím marném uplynutí může přístup přiměřeně pozastavit a postupovat podle zákona. Nevzniká tím automaticky oprávnění odstranit zákazníkova data.

14.6 Provozovatel může smlouvu o placené službě bez porušení zákazníkem vypovědět s výpovědní dobou nejméně 60 dní, nejdříve však ke konci všech již zaplacených předplatných období. Výpověď nesmí sloužit k obcházení pravidel změny ceny nebo zákonných práv spotřebitele. Ukončení pilotu se řídí článkem 3. Zvláštní zákonná pravidla přechodu k jinému poskytovateli mají přednost.

14.7 Zákazník má právo bezplatně získat data, která vložil do služby nebo která vznikla jejím používáním, v běžném strojově čitelném formátu, kde to povaha dat umožňuje, a stáhnout vložené soubory. Předání lze zajistit exportem v účtu nebo na žádost bezpečným předáním provozovatelem. Nevztahuje se na software, obchodní tajemství provozovatele ani data jiných zákazníků. Zákonná práva na získání dat tím nejsou omezena.

14.8 Export bude umožněn po dobu smlouvy a nejméně 30 dní po jejím skončení prostřednictvím zabezpečeného přístupu nebo bezpečného předání. Přístup po skončení slouží pouze k exportu, nezakládá nové předplatné a není zpoplatněn. Pozastavení běžného přístupu nebrání bezpečnému předání dat, je-li přípustné podle zákona. Oprávnění k exportu musí být ověřeno.

14.9 Při ukončení provozovatel sdělí termín konce možnosti získat data. Před jeho uplynutím zákazníkova data nevymaže, pokud o to zákazník výslovně nepožádá a nebrání tomu zákon. Vrácení a výmaz osobních údajů se řídí zpracovatelskými ustanoveními v článku 15.

14.10 Je-li smlouva ukončena z důvodu odmítnutí změny podle článku 18 před koncem zaplaceného období, provozovatel vrátí poměrnou část předplatného za dobu po skončení smlouvy. Vypočte ji podle skutečné ceny zaplaceného období a podílu nevyužité doby na celkové délce tohoto období; dřívější slevy se zpětně nepřepočítávají. Vratku provede bez poplatku do 14 dní stejným platebním prostředkem, nedohodnou-li se strany jinak. Další zákonné nároky zůstávají zachovány.

15.1 Provozovatel je správcem osobních údajů potřebných pro registraci, vedení účtu, smluvní komunikaci, fakturaci a zabezpečení služby. Zpracovává identifikační a kontaktní údaje zákazníka a uživatelů, údaje o účtu a platbách a technické údaje o používání služby. Právním základem je plnění smlouvy nebo předsmluvní kroky, zákonná povinnost nebo oprávněný zájem na zabezpečení a ochraně práv; vyžaduje-li určitý účel souhlas, získá jej zvlášť. Přijetí podmínek samo není souhlasem s marketingem ani nepovinnými cookies.

15.2 Údaje o účtu se uchovávají po dobu smlouvy a poté jen po dobu potřebnou pro vypořádání, ochranu práv a zákonné uchování. Účetní a daňové doklady se uchovávají v příslušných zákonných lhůtách. Přístup mají pověřené osoby provozovatele a poskytovatelé infrastruktury a komunikace v potřebném rozsahu. Osoba, jejíž údaje se zpracovávají, může na info@retrelo.cz uplatnit právo na přístup, opravu, výmaz, omezení, přenositelnost a námitku za zákonných podmínek, odvolat souhlas a podat stížnost Úřadu pro ochranu osobních údajů. Poskytnutí smluvních údajů je potřebné k vedení účtu; bez nich službu nelze poskytovat. Provozovatel neprovádí na tomto základě automatizované rozhodování s právními nebo obdobně závažnými účinky.

15.3 Pokud provozovatel zpracovává osobní údaje jménem zákazníka, je zákazník správcem a provozovatel zpracovatelem. Články 15.3 až 15.13 tvoří přímo součást smlouvy o zpracování podle čl. 28 GDPR; nevyžadují další samostatnou smlouvu. Použijí se i v bezplatném pilotu od zahájení takového zpracování. Zákazník odpovídá za zákonný důvod zpracování a informování subjektů údajů. Skutečné role se posuzují podle povahy konkrétního zpracování.

15.4 Předmětem je zpracování údajů hostů, zájemců o ubytování, kontaktních osob a uživatelů zákazníka pro správu ubytování, rezervací, komunikace, plateb, evidence hostů a dalších funkcí, které zákazník používá. Zahrnuje shromáždění, uložení, uspořádání, vyhledání, zobrazení, změnu, předání podle pokynu, zálohování a výmaz. Trvá po dobu poskytování služby a následně pouze v rozsahu potřebném k vrácení nebo výmazu.

15.5 Typy údajů zahrnují podle využívaných funkcí jméno, kontakt, adresu, rezervace a termíny pobytu, objednané služby, platební a fakturační údaje, zákazníkovy poznámky a zákonem vyžadované evidenční údaje, například datum narození, státní příslušnost a údaje o dokladu totožnosti. Zákazník nevkládá zvláštní kategorie údajů podle čl. 9 GDPR, nejsou-li jejich zpracování a zabezpečení výslovně sjednány.

15.6 Provozovatel zpracovává údaje pouze na doložené pokyny zákazníka. Pokynem je tato smlouva a zákazníkovo nastavení a používání sjednaných funkcí, včetně určených příjemců komunikace a aktivovaných integrací. Další pokyny lze předat e-mailem. Vyžaduje-li zpracování zákon, provozovatel zákazníka předem informuje, pokud to zákon dovoluje. Považuje-li pokyn za protiprávní, bezodkladně na to upozorní a dotčené zpracování pozastaví do vyjasnění.

15.7 Provozovatel zajistí mlčenlivost osob oprávněných k údajům přistupovat a přiměřená technická a organizační opatření podle čl. 32 GDPR. Ta zahrnují řízení přístupů podle rolí, ověřování uživatelů, oddělení dat zákazníků, chráněný přenos dat, ochranu přihlašovacích údajů, aktualizace, zabezpečení infrastruktury a přiměřené postupy zálohování, obnovy a ověřování zabezpečení. Konkrétní opatření musí odpovídat povaze údajů a rizikům; toto ustanovení není zárukou absolutní bezpečnosti nebo konkrétního procenta dostupnosti.

15.8 Zákazník uděluje obecné písemné oprávnění k zapojení dalších zpracovatelů pro poskytování sjednané služby. Provozovatel před zapojením nebo nahrazením dalšího zpracovatele zákazníka e-mailem informuje o jeho totožnosti, činnosti a místě zpracování a poskytne přiměřenou možnost vznést odůvodněnou námitku. Pokud námitku nelze vyřešit jiným způsobem zpracování, zákazník může dotčenou službu bez sankce ukončit; nevyužité předplatné se vypořádá podle článku 14.10. Další zpracovatel musí být smluvně vázán odpovídajícími povinnostmi podle čl. 28 GDPR. Provozovatel vůči zákazníkovi odpovídá za jejich plnění v rozsahu zákona.

15.9 Pro infrastrukturu se využívá Hetzner Online GmbH a pro e-mailovou komunikaci Seznam.cz, a.s. AI funkce využívají OpenRouter, Inc. jako zprostředkovatele požadavků k poskytovateli modelu. Při použití AI asistenta mohou být předány dotaz zákazníka a údaje z rezervací potřebné k odpovědi, včetně jména hosta a termínů pobytu. Podle konkrétního modelu a směrování mohou být zapojeni poskytovatelé modelů OpenAI, Anthropic nebo Google; použití jejich služby při vývoji samo o sobě neznamená, že zpracovávají údaje hostů. Skutečný poskytovatel, jeho právní totožnost, rozsah údajů a místo zpracování musí být zákazníkovi sděleny před zpracováním osobních údajů příslušnou AI funkcí. Předávání prostřednictvím OpenRouter může zahrnovat zpracování v USA nebo jiné zemi mimo EU/EHP a podléhá článku 15.10. Osobní údaje se prostřednictvím AI smějí zpracovávat pouze v rozsahu doloženého pokynu a při splnění zpracovatelských a přenosových podmínek. Další integrace zákazník aktivuje podle svého nastavení; rozdělení rolí závisí na konkrétní službě a není automaticky totožné s dalším zpracovatelem provozovatele.

15.10 Předání do země mimo EU/EHP lze provést pouze na doložený pokyn a v souladu s kapitolou V GDPR, například na základě použitelného rozhodnutí o odpovídající ochraně nebo standardních smluvních doložek s potřebnými doplňujícími opatřeními. Provozovatel zákazníka informuje o příjemci, zemi a použitých zárukách. Souhlas s těmito podmínkami sám nenahrazuje právní mechanismus předání do třetí země.

15.11 Provozovatel s ohledem na povahu zpracování a informace, které má k dispozici, pomáhá zákazníkovi s žádostmi subjektů údajů, zabezpečením, hlášením porušení ochrany osobních údajů, posouzením dopadů a předchozí konzultací s dozorovým úřadem. Žádost přijatou přímo od subjektu údajů předá zákazníkovi, pokud nemá vlastní zákonnou povinnost odpovědět. Porušení ochrany osobních údajů oznámí zákazníkovi bez zbytečného odkladu po jeho zjištění a poskytne dostupné informace o povaze, dopadu a přijatých opatřeních; další informace může doplnit postupně.

15.12 Po skončení služby podle volby zákazníka vrátí nebo vymaže osobní údaje a odstraní kopie, nevyžaduje-li jejich uchování zákon. Možnost získat data podle článku 14 musí být zachována. Po jejím uplynutí a vyřešení pokynu údaje z aktivních systémů vymaže bez zbytečného odkladu. Záložní kopie nesmějí být dále běžně používány; do jejich bezpečného odstranění zůstávají chráněny a při obnově se musí znovu provést již požadovaný výmaz. Zákonně uchovávané údaje jsou odděleny a nepoužívají se k jiným účelům.

15.13 Provozovatel poskytne informace potřebné k doložení plnění zpracovatelských povinností a umožní přiměřené audity a inspekce zákazníkem nebo jím pověřeným auditorem. Strany dohodnou způsob a čas s ohledem na bezpečnost a práva ostatních zákazníků; tím nelze vyloučit zákonné právo na audit. Omezení odpovědnosti v článku 10 se nepoužije tam, kde by odporovalo kogentním povinnostem podle GDPR nebo právům subjektů údajů.

16.1 Podnikatelský zákazník souhlasí s postoupením smlouvy v souvislosti s převodem závodu nebo části podnikání, ke které platforma náleží, pokud tím nebude zhoršen sjednaný rozsah služby, ochrana dat ani možnost uplatnit smluvní práva. Provozovatel postoupení a totožnost nového poskytovatele zákazníkovi oznámí. Zákonná práva zákazníka související s postoupením zůstávají zachována.

16.2 Ve vztahu ke spotřebiteli tento článek neuděluje předběžný souhlas k postoupení smlouvy. Postoupení vyžadující souhlas spotřebitele bude sjednáno samostatně. Přechody práv a povinností přímo ze zákona se řídí zákonem.

17.1 Smlouva se řídí právem České republiky. Volba práva nesmí spotřebitele zbavit ochrany kogentních ustanovení práva, které by se jinak použilo. Příslušnost soudů se řídí právními předpisy; nesjednává se výlučná příslušnost českých soudů v rozporu se spotřebitelskými pravidly.

17.2 Spotřebitel může od placené smlouvy uzavřené přes internet odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dní od jejího uzavření. K dodržení lhůty stačí odstoupení v této lhůtě odeslat. Může použít e-mail info@retrelo.cz, adresu sídla nebo formulář níže; formulář není povinný. Zákonná delší lhůta při nesplnění informačních povinností zůstává zachována.

17.3 Má-li placená služba začít před uplynutím lhůty pro odstoupení, provozovatel si vyžádá samostatnou výslovnou žádost spotřebitele. Bez ní začne službu poskytovat po uplynutí lhůty, pokud nebyl dohodnut pozdější termín. Odstoupí-li spotřebitel po takto vyžádaném zahájení služby a byly-li splněny zákonné informační podmínky, uhradí poměrnou část sjednané ceny za službu poskytnutou do odstoupení. Ostatní platby provozovatel vrátí nejpozději do 14 dní od doručení odstoupení stejným platebním prostředkem, ledaže spotřebitel výslovně přijme jiný bezplatný způsob. Samotné zahájení průběžně poskytované služby právo odstoupit neruší. Zákonná práva spotřebitele zůstávají zachována.

17.4 Vzor odstoupení: „Adresát: idevel solutions s.r.o., Záhoří 20, 364 52 Verušičky, info@retrelo.cz. Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o poskytování služby Retrelo uzavřené dne: … Jméno a příjmení spotřebitele: … Adresa spotřebitele: … E-mail nebo identifikace účtu: … Datum: … Podpis spotřebitele, pouze je-li formulář zasílán v listinné podobě: …“

17.5 Spotřebitel může reklamaci uplatnit podle článku 10. Provozovatel mu poskytne potvrzení o jejím uplatnění a vyřízení a dodrží zákonné lhůty použitelné na daný typ služby. Práva ze změn digitální služby podle článku 9 a práva z vadného plnění tím nejsou dotčena.

17.6 Spotřebitel se může za zákonných podmínek obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Informace a podání jsou dostupné na https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Nejprve se pokusí spor vyřešit přímo s provozovatelem. Mimosoudní řešení neomezuje právo obrátit se na soud.

18.1 Tento článek se použije pouze na smlouvu, do níž byl platně zahrnut. U smluv uzavřených před přijetím tohoto znění lze nový mechanismus zavést pouze výslovnou dohodou se zákazníkem. Samotné zveřejnění nových podmínek, mlčení ani pokračování v používání služby tuto dohodu nenahrazují.

18.2 U dlouhodobého poskytování služby podnikatelskému zákazníkovi může provozovatel přiměřeně změnit podmínky z důvodu změny právních povinností, doloženého nového bezpečnostního rizika nebo technických změn nezbytných pro kompatibilitu a řádný provoz služby. Změna může upravit pouze postupy a povinnosti přímo potřebné k řešení tohoto důvodu a nesmí překročit nezbytný rozsah.

18.3 Tímto postupem nelze převést pilot na placenou službu, uložit nové sankce, rozšířit vyloučení nebo omezení odpovědnosti provozovatele, odejmout export dat, změnit délku předplatného období ani podstatně omezit hlavní sjednané funkce placeného tarifu. Takové změny vyžadují výslovnou dohodu. Individuálně sjednané pevné ceny a jiné zvláštní závazky mají přednost.

18.4 Cenu sjednaného placeného tarifu podnikatelského zákazníka lze jednostranně zvýšit pouze v důsledku doloženého zvýšení cen hostingu, ukládání dat nebo licencí třetích stran nezbytných pro daný tarif. Zohledňuje se výhradně zvýšení externích cen při stejném rozsahu služby a stejném objemu zákazníkova využití jako při sjednání dosavadní ceny. Zvýšení ceny nesmí přesáhnout takto vypočtený měsíční nárůst přímých nákladů připadající na zákazníka; u ročního předplatného se tento nárůst násobí dvanácti.

18.5 Přímo přiřaditelné náklady se počítají podle jednotkových cen dodavatele a výchozího objemu využití zákazníkem. Sdílené náklady se rozdělují podle stejného alokačního klíče a počtu zákazníků, které provozovatel doloží ke dni sjednání dosavadní ceny; změna tohoto klíče, pokles počtu zákazníků ani růst zákazníkova využití se při tomto zvýšení nezohledňují. Provozovatel musí být schopen výchozí náklady a rozdělení doložit. Nelze-li zvýšení takto doložit, vyžaduje změna ceny dohodu.

18.6 Zvýšení lze provést nejdříve po 12 měsících od sjednání první ceny a následně nejvýše jednou za 12 měsíců, vždy nejvýše o 10 % dosavadní ceny bez DPH. Do limitu se započítává celá změna základní ceny tarifu; cenu nelze zvýšit nad limit zavedením povinného příplatku. Snaha zvýšit zisk, změna finanční situace provozovatele, jeho vnitřních nákladů nebo přidání zákazníkem neobjednaných funkcí nejsou důvodem jednostranného zvýšení. Vyšší zvýšení nebo zvýšení z jiného důvodu vyžaduje výslovnou dohodu.

18.7 Změnu provozovatel oznámí na kontaktní e-mail zákazníka nejméně 30 dní před účinností. Lhůta se počítá od dojití oznámení zákazníkovi, nikoli pouze od odeslání. Oznámení obsahuje konkrétní důvod, rozsah změny, přehled rozdílů, úplné nové podmínky v e-mailu nebo příloze umožňující jejich uchování, den účinnosti a poučení o právu odmítnout změnu a bez sankce smlouvu ukončit. Zveřejnění na webu ani upozornění v aplikaci e-mail nenahrazují.

18.8 Při změně ceny oznámení obsahuje dosavadní a novou cenu včetně daňového režimu, konkrétní výpočet a podklady pro zvýšení, označení tarifu a datum začátku prvního období s novou cenou. Provozovatel nevytváří fikci doručení pouhým odesláním a v případě nedoručitelné zprávy zajistí nápravu nebo účinnost odloží.

18.9 Nová cena se použije nejdříve od začátku prvního následujícího předplatného období, před kterým uplynul celý oznámený předstih. Cena probíhajícího ani již zaplaceného období se nemění, i když již zaplacené období začne později. Změna nemá zpětné účinky a nepřipouští doúčtování rozdílu. Nebyl-li předstih dodržen, zůstává pro nejbližší období dosavadní cena.

18.10 Předstih musí umožnit export dat a obstarání obdobné služby u jiného dodavatele. Pokud zákazník před účinností oznámí a přiměřeně doloží, že potřebuje pro tyto kroky více času, provozovatel mu poskytne delší přiměřenou dobu a účinnost vůči němu odloží. Na tento přechod se nadále použijí dosavadní podmínky a cena.

18.11 Zákazník může změnu odmítnout a z tohoto důvodu smlouvu bez sankce vypovědět nejpozději den před její účinností e-mailem na info@retrelo.cz nebo prostřednictvím účtu. V oznámení označí odmítanou změnu a požadovaný den skončení, nejpozději den její účinnosti. Neuvede-li den, skončí smlouva dnem plánované účinnosti. Provozovatel přijetí potvrdí; jeho potvrzení není podmínkou účinnosti výpovědi. Odmítnutí změny bez výslovného uvedení výpovědi provozovatel považuje ve prospěch zákazníka za výpověď ke dni účinnosti a tuto skutečnost mu bezodkladně potvrdí.

18.12 Do skončení smlouvy se vůči zákazníkovi, který změnu odmítl, použijí dosavadní podmínky a cena. Další předplatné se neobnoví. Neúčtuje se poplatek za ukončení ani povinnost vrátit dřívější slevy. Případná vratka se řídí článkem 14.10 a export články 14.7 až 14.9. Neuplatní-li podnikatelský zákazník právo odmítnout změnu a vypovědět smlouvu, řádně oznámená změna v mezích předem přijatého mechanismu nabude účinnosti v oznámeném termínu; nejde tím o zavedení nového mechanismu podle článku 18.1.

18.13 U spotřebitele vyžaduje změna ceny sjednaného tarifu nebo smluvních podmínek v jeho neprospěch výslovný souhlas. Bez něj zůstává dosavadní smluvní režim. Mlčení ani pokračování v používání tento souhlas nenahrazují. Články 18.4 až 18.6 ani pravidlo účinnosti bez dalšího souhlasu podle článku 18.12 se na spotřebitele nepoužijí. Změny samotné digitální služby se posuzují také podle článku 9 a zákona.

18.14 Naléhavá technická opatření nutná k odvrácení bezpečnostního incidentu se mohou provést bez čekání na oznamovací lhůtu, ale sama nezakládají právo zvýšit cenu ani obejít smluvní a zákonná práva zákazníka. Provozovatel jejich důvod a dopad oznámí bez zbytečného odkladu.

18.15 Přijaté znění podmínek provozovatel poskytne zákazníkovi v uchovatelné podobě a zachová jeho dostupnost i po zveřejnění nové verze. Neplatnost nebo neúčinnost oddělitelného ustanovení neovlivní ostatní ustanovení, pokud podle zákona mohou samostatně obstát. Vztahy neupravené smlouvou se řídí zejména občanským zákoníkem.